Agentschap NL is onderdeel van het ministerie van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie. Het agentschap houdt zich bezig met de uitvoering van overheidsbeleid rond de thema's Duurzaamheid, Innovatie en Internationaal. Het dienstenpakket van Agentschap NL bestaat uit informatie en advies, financiering, netwerken en wet- en regelgeving voor bedrijven, kennisinstellingen en overheden.
In 2011 heeft er een onderzoek bij Agentschap NL (AgNL) plaatsgevonden door het RBB onderzoeksteam. Centrale vraag in het onderzoek was: "Hoe centraal staat de klant bij AgNL en wat is er nodig om de klant centraler te krijgen?". Het onderzoek heeft veel aandacht gekregen, zowel op directie niveau als bij de medewerkers. De aanbevelingen zullen worden meegenomen in het verandertraject en de herinrichting van AgNL.
AgNL neemt actief deel aan het circuit van netwerkvragen binnen RBB. Voornamelijk als informatie verstrekker. Als informatie vragende partij kan AgNL nog meer kennis opdoen die binnen het RBB netwerk beschikbaar is. Mede door het RBB-onderzoek is dit fenomeen (nogmaals) benoemd en worden good practices/tips momenteel onderzocht.
AgNL ondersteunt traditiegetrouw de Dag van de Uitvoering. Dit jaar werd 1 workshop op het gebied van Social Media door een aantal medewerkers van AgNL gegeven. Zo’n tien collega’s woonden de dag bij en hebben er veel kennis en nieuwe contacten opgedaan.
Tenslotte maakten een aantal collega’s in 2011 gebruik van de door RBB aangeboden workshop klachtenafhandeling en van een aantal intervisiebijeenkomsten. Er kwamen positieve reacties terug waarbij collega’s het vooral waardevol vonden om ervaringen te delen met soortgelijke organisaties.